账户与支持

已有账户如何登录

在如梭客户端登录，或使用本站提供的网页账户入口。请确认自己访问的页面与下载来源，避免在陌生页面填写账户信息。

进入网页登录页

忘记密码或无法登录

从登录界面的“忘记密码”入口，按提示完成验证。先核对账号与密码输入，验证码只填写到自己发起操作的页面，不转交他人。

如果找回仍无法继续，联系客服说明错误提示。不要通过反复注册或把账户交给陌生人来解决。

套餐与开通前核对

在客户端查看当前可选套餐，核对金额、有效期、线路与高速流量额度。流量计算周期、设备与同时连接限制、续费和退款条件应在开通前确认。

在公共网络中使用

• 向工作人员确认 Wi-Fi 热点名称，避免连接同名陌生热点，离开后关闭自动连接。
• 核对网站域名与 HTTPS，不忽略证书警告；客户端已连接不等于网站可信。
• 按需授予权限，不分享密码和验证码，检查工作文件的共享范围。
• 公司内部系统仍需单位批准的设备、网络配置与账户权限；如梭不能替代企业身份验证。

联系客户支持

准备设备型号与系统、客户端版本、网络类型、线路名称、错误提示和发生时间。截图前遮盖账户、验证码和完整连接密钥。

可使用页面提供的在线客服入口，或发送邮件到：

如为连接故障，可先按症状完成基础排查，减少反复说明。